Términos Y Condiciones
Por favor lea este contrato rigurosamente y asegúrese de entenderlo completamente antes de utilizar los
servicios ofrecidos por CambioX; tenga en cuenta que de no aceptar este Acuerdo, no podrá hacer uso de los
mismos.
Mediante el presente documento, usted (en adelante, El Cliente) acepta la contratación de los servicios
brindados por nuestra empresa, Cambiox Perú S.A.C. (en adelante, CambioX).
La empresa
CambioX es una Fintech dedicada a la compra y venta de divisas a través de una plataforma digital y de
transferencias bancarias e interbancarias, debidamente registrada con RUC N° 20602628991 y oficina
administrativa ubicada en Av. Caminos de Inca N° 257, Interior 248, Urb. Chacarilla, Santiago de Surco, Lima.
De acuerdo al marco legal vigente, CambioX se encuentra inscrita en el “Registro de Empresas y Personas
que efectúan Operaciones Financieras o de Cambio de Moneda”. Este registro es único, obligatorio y público
y es administrado por la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de
Pensiones (SBS) a través de la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF-Perú). Mediante Resolución SBS N°
00073-2018 del 10 de enero de 2018 se autorizó nuestra inscripción en el referido registro.
El servicio
CambioX ofrece, a través de su plataforma digital, el servicio de compra y venta de divisas en la que El
Cliente, una vez establecido y pactado un tipo de cambio determinado asociado a valores de mercado,
realiza una transferencia a las cuentas de la empresa y, ésta, en contrapartida, transfiere el monto
correspondiente a la cuenta que El Cliente indica, sea ésta propia o de un tercero.
Al registrarse, El Cliente acepta todos los términos y condiciones establecidos en el presente contrato, lo que
le permite utilizar los servicios brindados por CambioX.
Objeto
Constituye el objeto del contrato regular los términos y condiciones según los cuales CambioX ofrece sus
servicios. En ese sentido, mediante su aceptación El Cliente se compromete a respetar las condiciones de
uso establecidas y a cumplir y observar estrictamente las normas y leyes que rigen a las casas de cambio
conforme la regulación peruana sobre el particular.
Registro
Para registrarse como persona natural, El Cliente debe ingresar su nombre, un correo electrónico válido y
una contraseña, la cual será de su exclusiva responsabilidad no compartirla. En el caso de personas jurídicas,
El Cliente deberá ingresar además la razón social y número de RUC correspondiente.
Una vez registrado, se enviará al correo electrónico señalado, un mensaje dándole la bienvenida a CambioX
e indicándole que para poder completar su registro y poder utilizar los servicios ofrecidos y realizar
operaciones de compra y venta de divisas, debe acceder al enlace allí señalado.
En dicho enlace se completará la información de El Cliente, solicitándose una serie de datos personales y/o
empresariales, según sea el caso.
Sobre la base a la información completada, El Cliente da su consentimiento a CambioX para hacer uso de
sus datos personales para la verificación de la identidad y operaciones de cambio acordadas.
Cabe mencionar que CambioX no permite la creación de cuentas de usuario duplicadas para un mismo
Cliente, debido a los requisitos de seguridad e identificación. En caso de que se detecten cuentas duplicadas,
CambioX se reserva el derecho a cerrar o fusionar las mismas, sin previo aviso al titular de la cuenta,
quedando exentos de todo tipo de responsabilidad por esa situación.
Posteriormente, y como paso previo a la realización de operaciones, El Cliente deberá registrar la o las
cuentas bancarias, bien sean en soles, dólares o en ambas monedas, en las cuales recibirá los fondos
transferidos por CambioX como resultado de las mismas. Estas cuentas pueden ser propias o de terceros.
Sobre al particular, CambioX no será responsable:
- del bloqueo de cuentas bancarias registradas por El Cliente en una entidad financiera o por otra
situación similar a esta.
- por las comisiones cobradas por las entidades financieras por concepto de transferencia inmediata o
transferencia regular, en el momento de la transferencia a cuentas de CambioX.
- por los tiempos de transferencia de dinero desde la cuenta de El Cliente a las cuentas de CambioX,
en que la entidad financiera incurra.
- de errores, gastos, comisiones o tiempos incurridos debidos a errores de El Cliente donde este
transfiera a otra cuenta de la especificada por CambioX.
- de errores, gastos, comisiones o tiempos incurridos debidos a errores de El Cliente donde este
transfiera de una cuenta de una moneda a otra cuenta en una moneda diferente.
En concordancia con la normativa de prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo que
nos es aplicable, podremos contactarlo y/o solicitarle información adicional necesaria para verificar la
identidad e información proporcionada. Finalmente, CambioX se reserva el derecho de admitir el registro de
un nuevo Cliente.
Operaciones de cambio de divisas
Para registrar una operación, El Cliente deberá hacerlo usando su cuenta de usuario a través de la
plataforma digital de CambioX teniendo en cuenta lo siguiente:
- indicar el tipo de operación (compra o venta), la moneda y el monto que desea cambiar (y a
transferir).
- indicar la cuenta bancaria de origen y destino a utilizar para esta operación, estas cuentas podrían
ser previamente registradas o ser registradas en el mismo momento que registra la operación. En
caso El Cliente registre cuentas de bancos distintos a Banco de Crédito del Perú (BCP), éste deberá
registrar sus códigos de cuenta interbancarios (CCI).
- indicar el origen de los fondos en base a la normativa vigente de prevención de lavado de activos y
financiamiento de terrorismo; esta indicación tendrá validez de declaración jurada.
Una vez se hayan completado estos pasos se dará por registrada la operación, estableciéndose desde este
momento un acuerdo de tipo de cambio de monedas entre El Cliente y CambioX.
El Cliente continuará con el proceso:
- procediendo a realizar la transferencia del monto de la operación desde una cuenta bancaria
previamente registrada, hacia una cuenta de CambioX, en un tiempo máximo de quince (15) minutos contado
a partir del momento del registro de la operación, a fin de poder mantener el acuerdo del tipo
de cambio pactado.
- debiendo indicar el número de operación correspondiente a la transferencia por el monto respectivo
o adjuntar una fotografía o escaneado del voucher o constancia correspondiente a través de la
plataforma digital. El Cliente también podrá hacer llegar el número de operación o voucher o
constancia de transferencia al correo: pagos@cambiox.pe.
- El Cliente deberá realizar la transferencia desde una cuenta personal o de la empresa que
representa. CambioX no acepta depósitos en efectivo ni cheques por regulaciones regidas por la
SBS, por lo que de detectarse alguna de estos casos la operación quedará ANULADA.
- CambioX no procesará las órdenes de cambio hasta recibir los fondos transferidos por El Cliente.
Una vez recibidos los fondos, El Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico, en la cual
se le comunicará el procesamiento de su orden de cambio.
- Si por alguna razón la transacción fuera denegada, CambioX procederá a contactar a El Cliente con
la información disponible en la cuenta del mismo. De no proceder la transacción, CambioX
procederá a devolver los fondos a la cuenta bancaria de El Cliente.
- CambioX no se hace responsable del tiempo de transferencia de fondos por parte de las entidades
financieras.
CambioX realizará la transferencia del monto acordado a la cuenta destino previamente registrada para tal fin
por El Cliente, en un tiempo máximo de quince (15) minutos contado a partir del momento de la recepción de
la confirmación de la transferencia del monto de la operación a alguna de nuestras cuentas. En este extremo,
CambioX tampoco se hace responsable del tiempo de transferencia de fondos por parte de las entidades
financieras.
Si la transferencia de El Cliente excede el plazo máximo establecido para la recepción de los fondos en
alguna de nuestras cuentas, CambioX no podrá mantener el tipo de cambio y la operación podrá quedar
ANULADA. Se entiende por operación ANULADA, cuando ésta y el tipo de cambio acordado ya no tienen
vigencia.
En el supuesto de que El Cliente haya realizado la transferencia del monto acordado en el registro de la
operación o el monto acordado haya ingresado a alguna de las cuentas bancarias de CambioX vencido el
plazo máximo establecido, El Cliente podrá:
- Aceptar el nuevo tipo de cambio sobre la base de la fecha y hora en que fueron recibidos los fondos
por parte de CambioX. Esta fecha y hora será aquella que señale la banca en línea de la entidad
financiera que recibe los fondos. En tal sentido, El Cliente también acepta el compromiso compensar
la diferencia de fondos derivados de la posible variación en el tipo de cambio de la operación.
- Solicitar la devolución del monto, para lo cual CambioX procederá a hacer la devolución en la cuenta
registrada previamente, aceptando El Cliente los costos (comisiones, impuestos y otros) asociados
en que se incurran para tal efecto.
Una vez ingresado el registro de la operación y realizada la transferencia de los fondos correspondientes por
parte de El Cliente, la ejecución de proceso de cambio de divisas por parte de CambioX es definitivo,
irreversible e irreivindicable.
Debido a la posible, aunque improbable, ocurrencia de circunstancias extraordinarias fuera del control de
CambioX, como pueden ser, entre otras, variaciones repentinas en las condiciones de mercado,
inconsistencias y fallas inesperadas en los sistemas informáticos y de comunicaciones disponibles, así como
contingencias de índole legal y tributaria, CambioX excepcionalmente se reserva la facultad de ANULAR una
operación aun cuando El Cliente haya realizado la transferencia de fondos hacia las cuentas de la empresa.
De ser éste el caso, se procederá a la devolución de los fondos a El Cliente.
La cantidad máxima para operaciones de cambio de divisas variará en función de las condiciones del
mercado. En principio, no hay límite máximo para realizar cambios, sin embargo CambioX se reserva el
derecho de rechazar operaciones sobre montos establecidos durante el día en curso, lo cual será indicado a
El Cliente previo a que este ejecute la transferencia.
La cantidad mínima para operaciones es de 100 dólares americanos o su equivalente en soles.
El horario de atención es de lunes a viernes de 9am. a 8pm. y sábados de 9am. a 3pm.
CambioX no se responsabiliza de los costos interbancarios por las transferencias realizadas. Estos 1 se
detallarán automáticamente al momento de realizar la transacción y deberán ser asumidos por el usuario.
El tiempo estimado que demora la transferencia está sujeto al tiempo que tarden en llegar los fondos
transferidos a las cuentas de CambioX. Nosotros no tenemos ningún control sobre el tiempo que pueda llegar
a demorar la transferencia de los fondos por parte de las entidades financieras, sus políticas sobre el
particular y sus sistemas informáticos. CambioX no realizará ninguna transacción sin antes haber recibido los
fondos por parte de El Cliente.
Transferencias
Las operaciones de cambio se podrán realizar únicamente mediante transferencias bancarias e interbancarias.
Antes de efectuar la transferencia de los fondos derivados de las operaciones de compra y venta de dólares en la cuenta consignada por El Cliente, CambioX debe verificar el ingreso en sus cuentas de la contrapartida de dichos fondos.
Actualmente, CambioX mantiene cuentas en soles y dólares en el BCP, por lo que manejamos 3 tipos de transacciones dependiendo de los bancos de origen y destino de los fondos de las operaciones:
1. Transacciones de BCP a BCP: se procesan como transferencias bancarias inmediatas y su tiempo de abono fluctúa entre 5 y 20 minutos.
2. Transacciones de otro banco a BCP o de BCP a otro banco (el cliente hace transferencia desde una cuenta de otro banco y desea que se le abone en una cuenta del BCP; o, el cliente transfiere desde una cuenta del BCP y desea que se le abone en una cuenta de otro banco): se procesan como transferencias interbancarias en uno de sus extremos y su tiempo de abono se realiza de acuerdo a los siguientes turnos fijados por la Cámara de Compensación Electrónica a cargo de procesar estas operaciones entre entidades financieras:
- Operación antes de las 11:30 am, abono a partir de las 2:00 pm del mismo día.
- Operación antes de las 1:30 pm, abono a partir de las 5:15 pm del mismo día.
- Operación posterior a las 2:00 pm (hasta las 7:00 pm), abono a partir de las 10:00 am del día útil siguiente.
3. Transacciones de otro banco a otro banco (cliente transfiere desde una cuenta no BCP y desea que se abone en una cuenta no BCP): se procesan como transferencias interbancarias en ambos extremos y en todos los rangos horarios el abono se recibe a partir de las 10:00 am del día útil siguiente.
Finalmente, las transferencias interbancarias inmediatas de otro banco a BCP aplican bajo el mismo rango de las BCP a BCP, una vez verificado el abono en nuestras cuentas. Por su parte, las transferencias interbancarias inmediatas de BCP a otro banco mantienen una limitación máxima de hasta US$ 5,000 por día.
Tarifas o comisiones
CambioX no realiza ningún cobro de tarifas o comisiones por el uso de sus servicios.
Sin embargo, El Cliente debe considerar que existen cobros de comisiones o impuesto a las transacciones
financieras (ITF) efectuados por las entidades financieras. Así también, cuando El Cliente solicite una
transferencia a cuentas bancarias de plazas distintas a Lima, de corresponder CambioX trasladará las
comisiones correspondientes de la entidad financiera a El Cliente.
Asimismo, es posible que existan costos administrativos, aquellos asociados a transferencias rechazadas o a
órdenes de cambio canceladas luego de la transferencia inicial de los fondos a las cuentas de CambioX. En
ambos casos se aplicarán cargos a El Cliente de S/ 7 o de US$ 2 en función de la moneda en la cual se
realizó la operación.
Seguridad
La protección de su privacidad es muy importante para CambioX. El acceso a los servicios se realiza a través
de una contraseña que El Cliente ha establecido en el momento del registro a través de la plataforma digital
de CambioX. Por lo tanto, El Cliente es el único que conoce esta información y no debe revelarla a terceros,
habiendo sido creada la cuenta para su uso exclusivo.
CambioX no revela los datos de su cuenta, direcciones, correos electrónicos, ni datos personales a terceros;
excepto ante un mandato emitido por una autoridad competente.
Debe tener en cuenta que todas las informaciones registradas como son los datos personales, cuentas,
operaciones, envíos de vouchers o constancias, validaciones, entre otros, están sujetas a los controles de
seguridad y de identificación de El Cliente que se realizan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y en
observancia a la normativa vigente de la SBS. En tal sentido, si es necesaria una verificación adicional, se le
informará, previo a continuar realizando operaciones.
CambioX cuenta con una Política de Privacidad que forma parte de los presentes Términos y Condiciones de
uso, por lo que te recomendamos leerla previo al uso del servicio. Esta política es aplicada durante todo el
proceso y el mantenimiento de la información de El Cliente en la plataforma digital.
Nuestras operaciones están enmarcadas dentro del marco regulatorio pertinente establecido por la SBS y la
UIF-Perú, siendo que mediante Resolución SBS N° 00073-2018 del 10 de enero de 2018 se autorizó nuestra
inscripción en el Registro de Empresas y Personas que efectúan Operaciones Financieras o de Cambio de
Moneda.
Asimismo, de acuerdo a la Ley N° 29038, Ley que incorpora la UIF-Perú a la Superintendencia de Banca,
Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones, y la Resolución SBS N° 789-2018, que
aprueba la Norma para la prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo aplicable a los
sujetos obligados bajo supervisión de la UIF-Perú, en materia de prevención del lavado de activos y del
financiamiento del terrorismo, CambioX ha designado un Oficial de Cumplimiento que se encarga de registrar
las operaciones realizadas y validar los datos del usuario, reportar a la UIF-Perú las operaciones sospechosas
y capacitar y monitorear a los trabajadores de la organización.
Es facultad de CambioX informar aquellas operaciones que cumplan con la calidad de “operaciones
sospechosas” de acuerdo a la normativa que abarca únicamente la materia de prevención de lavado de
activos y del financiamiento del terrorismo, emitida por la SBS.